ผลกระทบของผู้มีอิทธิพลต่อผู้ป่วยและชุมชนออนไลน์ในปี 2564

ดูเหมือนว่าจะมีกลยุทธ์หรือช่องทางการตลาดใหม่ที่ต้องพิจารณาอย่างน้อยทุกเดือนหรือไม่? เกือบจะมีตัวเลือกมากมายที่ทำให้เป็นอัมพาตแต่ละตัวเลือกผลลัพธ์ที่มีแนวโน้มที่จะทำให้เกณฑ์มาตรฐานของคุณหายไปจากน้ำ แน่นอนว่ากลยุทธ์เหล่านี้บางอย่างได้รับการพิสูจน์แล้ว แต่การตลาดยาไม่ได้ใช้กฎเดียวกันกับอุตสาหกรรมอื่น ๆ ส่วนใหญ่ การก้าวกระโดดของความเชื่อในช่องทางใหม่อาจดูเหมือนเป็นเรื่องที่น่าวิตกและยังเป็นแรงผลักดันอย่างหนักสำหรับนักการตลาดยาด้วยเหตุผลหลายประการ

แบรนด์ต่างๆทำงานด้วยงบประมาณที่ จำกัด และมีเดิมพันสูงเพื่อพิสูจน์ ROI โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงช่องทางและกลยุทธ์ใหม่ ๆ เนื้อหาของผู้ป่วยและการตลาดที่มีอิทธิพลเป็นกลยุทธ์บางส่วนที่ดึงดูดความสนใจอย่างกว้างขวางและผลลัพธ์ที่พิสูจน์แล้วในหลายอุตสาหกรรม แต่การนำมาใช้ยังไม่แพร่หลายภายในกำแพง บริษัท ยา

ที่ WEGO Health เราใช้ชีวิตและสูดเอาตัวเลขที่แสดงให้เห็นแบรนด์ยาไม่เพียง แต่ผลลัพธ์เท่านั้นที่กลยุทธ์เหล่านี้สามารถขับเคลื่อนได้ แต่วิธีการและเหตุผลก็เช่นกัน. ชุมชนออนไลน์และผู้นำและผู้มีอิทธิพลในการขับเคลื่อนกลุ่มเหล่านั้นส่งผลอย่างเป็นรูปธรรมต่อพฤติกรรมของผู้ป่วย มาดูงานวิจัยล่าสุดของเรากัน เน้นว่ากลยุทธ์ทางการตลาดเหล่านี้ทำงานอย่างไรและทำไมโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่มีช่องว่างความไว้วางใจแบรนด์ของผู้บริโภคที่มีเอกสารอย่างดีเช่นยา

ในเดือนกุมภาพันธ์ 2564 เราได้สำรวจผู้ป่วยกว่า 350 รายตั้งแต่ผู้ป่วยที่เปิดใช้งานไปจนถึงผู้มีอิทธิพลต่อผู้ป่วยที่มีผู้ติดตามหลายพันคน ผู้ตอบเป็นตัวแทนของเงื่อนไขมากกว่า 150 ข้อและถูกถามว่าชุมชนด้านสุขภาพออนไลน์มีบทบาทในการดูแลสุขภาพของตนหรือไม่ใครในชุมชนเหล่านั้นขับเคลื่อนให้พวกเขาดำเนินการอย่างไรบริโภคและแบ่งปันข้อมูลด้านสุขภาพอย่างไรและมีแนวโน้มที่จะดำเนินการอย่างไรกับข้อมูลที่พวกเขาบริโภค จากบุคคลที่มีอิทธิพลทางออนไลน์

ชุมชนออนไลน์มีอิทธิพลอย่างชัดเจนต่อการตัดสินใจด้านสุขภาพของผู้ป่วย

ในการวิจัยของเราผู้ป่วย 9 ใน 10 (91%) ระบุว่าชุมชนออนไลน์มีบทบาท“ ค่อนข้างสำคัญ” ต่อ“ สำคัญอย่างยิ่ง” ในการตัดสินใจด้านสุขภาพของพวกเขา ชุมชนออนไลน์ของรัฐ 72% มีความ“ สำคัญ” ต่อ“ สำคัญอย่างยิ่ง” บ่งชี้ว่าเกือบ 3 ใน 4 ของผู้ป่วยการตัดสินใจด้านสุขภาพส่วนใหญ่ได้รับผลกระทบจากชุมชนด้านสุขภาพออนไลน์ ข้อมูลที่แบ่งปันการตรวจสอบความถูกต้องและปฏิกิริยาจากผู้อื่นและข้อเสนอแนะในกลุ่มเหล่านี้ล้วนเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการขับเคลื่อนการตัดสินใจด้านสุขภาพของผู้ป่วยในปี 2564

ช่องทางการใช้ข้อมูลยอดนิยม

กราฟแสดงช่องทางโซเชียลมีเดียอันดับต้น ๆ ที่ผู้ป่วยใช้ข้อมูลด้านสุขภาพ

ในฐานะที่เป็นช่องทางเดียวที่มีกลุ่มส่วนตัวซึ่งเป็นส่วนสำคัญของชุมชนออนไลน์จำนวนมากอาจไม่น่าตกใจที่ Facebook ยังคงครองช่องทางโซเชียลอื่น ๆ ทั้งหมดในฐานะเครือข่ายโซเชียลอันดับต้น ๆ สำหรับการบริโภคข้อมูลด้านสุขภาพของผู้ป่วย อย่างไรก็ตามสิ่งที่น่าสนใจกว่านั้นคือโพสต์บน Facebook อยู่ในอันดับหนึ่งและด้านหลังโพสต์เพียงเล็กน้อยคือกลุ่มส่วนตัวของ Facebook ในอันดับสอง ผู้ป่วยมากกว่าครึ่งบริโภคข้อมูลด้านสุขภาพหลังประตูดิจิทัลแบบปิดในกลุ่มส่วนตัวซึ่งมักเป็นเงื่อนไขและ / หรือเฉพาะสถานการณ์ ไม่มีช่องอื่นใดที่มีความสามารถในการแบ่งปันแบบส่วนตัวเหมือนกับที่กลุ่ม Facebook ทำ แต่ช่องทางอื่น ๆ เช่น Twitter ก็หวังว่าจะเป็นเช่นนั้น เปลี่ยนสิ่งนั้น ในอนาคตอันใกล้.

เมื่อพูดถึง Twitter Twitter ได้ลดลงจากจุดสูงสุดในการวิจัยในปี 2018 ของเรามาอยู่ที่อันดับที่ 10 ในการสำรวจปี 2021 ของเรา ทวีตถูกแซงโดย Instagram และ YouTube ซึ่งทั้งคู่เพิ่มขึ้นหลายจุด โพสต์บล็อกพอดแคสต์และแม้แต่อีเมลโดยตรงได้แซงหน้า Twitter ในการจัดอันดับการใช้ข้อมูล

โพสต์บนอินสตาแกรมนำเหรียญทองแดงกลับบ้านและเรื่องราวของ Instagram ยังติดอันดับท็อปเท็นอีกด้วยโดยเน้นย้ำว่าเนื้อหาสไตล์อินฟลูเอนเซอร์เป็นวิธีที่ผู้ป่วยจำนวนมากได้รับข้อมูลสุขภาพของพวกเขา

ตอนนี้คงไม่ใช่ปี 2021 หากไม่มีการพูดถึง TikTok ซึ่งดูเหมือนจะไม่มีที่ใดที่จะครองการสนทนาทางโซเชียลได้มากในปี 2020 แพลตฟอร์มนี้มีอิทธิพลอย่างมากในแพลตฟอร์มอื่น ๆ ด้วยทั้ง อินสตาแกรม และ YouTube การใช้คุณสมบัติคล้าย TikTok ใหม่ (วงล้อและกางเกงขาสั้นตามลำดับ) แต่ก็ยังไม่ได้แทรกซึมเข้าไปในโลกของผู้ป่วยในระดับเดียวกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ พวกเราส่วนใหญ่ไม่เคยได้ยิน TikTok มาก่อน แต่ตอนนี้นับได้ว่า 11% ของผู้ป่วยที่ใช้ข้อมูลบนแพลตฟอร์ม

ช่องทางการแบ่งปันข้อมูลยอดนิยม

  กราฟแสดงช่องทางโซเชียลมีเดียยอดนิยมที่ผู้ป่วยแบ่งปันข้อมูล

เพียงเพราะผู้ป่วยกำลังบริโภคข้อมูลจากผู้ที่มีอิทธิพลอย่างหนักเช่นผู้มีอิทธิพลต่อผู้ป่วยในแพลตฟอร์มเฉพาะไม่จำเป็นต้องหมายความว่าพวกเขาแบ่งปันข้อมูลของตนเองในลักษณะเดียวกัน การกระจายที่นี่ดูแตกต่างจากการบริโภคเล็กน้อย

โพสต์บน Facebook และกลุ่มส่วนตัวยังคงอยู่ในสามอันดับแรก แต่เมื่อพูดถึงการแบ่งปันกลุ่มส่วนตัวจะถูกแทนที่ด้วยโพสต์ Instagram ในอันดับสองโดยลดกลุ่มไปที่สาม ความแตกต่างที่น่าทึ่งอีกประการหนึ่งของการแบ่งปันคือผู้ป่วยมากกว่าหนึ่งในสามกล่าวว่าพวกเขาแบ่งปันข้อมูลในรูปแบบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นผ่านข้อความส่วนตัวของ Facebook

ช่องต่างๆเช่น YouTube, Podcasts และ TikTok มีจำนวนการแชร์ที่ต่ำกว่ามากซึ่งน่าจะเป็นผลมาจากการที่ช่องเหล่านี้มีน้ำหนักเพิ่มขึ้นมากสำหรับผู้ป่วยในการดำเนินการควบคุมและสร้างรายได้

ผู้มีอิทธิพลต่อผู้ป่วยมีแนวโน้มมากกว่าผู้ป่วยที่จะแบ่งปันข้อมูลด้านสุขภาพที่เกี่ยวข้อง

กราฟแสดงให้เห็นว่าผู้มีอิทธิพลต่อผู้ป่วยมีแนวโน้มมากกว่าผู้ป่วยที่เปิดใช้งานเพื่อแบ่งปันข้อมูลด้านสุขภาพทางออนไลน์

ตามบทบาทของพวกเขาในฐานะผู้นำชุมชนและภัณฑารักษ์ผู้มีอิทธิพลในผู้ป่วยมากกว่า 9 ใน 10 (93%) แบ่งปันข้อมูลด้านสุขภาพที่เกี่ยวข้องกับคนอื่น ๆ “ บางคน” ถึง“ ทั้งหมด” ที่พวกเขาบริโภคทางออนไลน์ 1 ใน 5 กล่าวว่าพวกเขาแบ่งปันข้อมูลด้านสุขภาพที่เกี่ยวข้อง “ทั้งหมด” ซึ่งเป็นเรื่องใหญ่มาก! ลองนึกภาพการเป็นหุ้นส่วนของแบรนด์กับผู้ป่วยที่มีอิทธิพลและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับเนื้อหา 20% ฟังดูไม่เหมือนบนกระดาษมากนัก แต่การแพร่กระจายที่เป็นไปได้ของข้อมูลนั้นมีผลอย่างมากต่อการแสดงผลที่มีคุณภาพและการแปลงที่มีคุณภาพ นี่เป็นโอกาสสำหรับยาที่จะมุ่งเน้นไปที่การสร้างเนื้อหาที่สามารถแชร์ได้ซึ่งสามารถรวบรวมผู้มีอิทธิพลของผู้ป่วยด้วยข้อมูลที่น่าเชื่อถือและเกี่ยวข้องเพื่อแบ่งปันภายในกำแพงของกลุ่มส่วนตัว

Brittany Mathes BMS อ้างจาก WEGO Health Webinar

ที่ข้อมูลกลายเป็นการกระทำ

การวัดการกระทำของผู้ป่วยด้วยข้อมูลสุขภาพที่พวกเขาบริโภคทางออนไลน์อาจเป็นเรื่องยาก HIPAA และกฎหมายความเป็นส่วนตัวอื่น ๆ ป้องกันไม่ให้แบรนด์รู้ว่าใครเป็นผู้ดำเนินการขั้นต่อไปในการนำการรักษาหรือการบำบัดไปใช้ สิ่งที่ดีที่สุดถัดไปคือถามแหล่งที่มา – หากมีคนที่มีอิทธิพลในชุมชนออนไลน์ของคุณแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับการรักษาหรือการบำบัดที่เกี่ยวข้องกับอาการของคุณคุณเคยทำอะไรหรือจะทำอย่างไรกับมัน

ผู้เข้าร่วม 9 ใน 10 คนที่น่าประหลาดใจในการสำรวจของเรา (89%) จะถามแพทย์เกี่ยวกับข้อมูลที่พวกเขาบริโภค เกี่ยวกับยาเฉพาะ. 4 ใน 5 (82%) จะก้าวไปอีกขั้นและแบ่งปันข้อมูลนั้นกับคนที่พวกเขาเชื่อว่าสนใจ

WEGO Health Patient influencer อ้างถึงการแบ่งปันข้อมูลยาเฉพาะ

เมื่อมีคนเห็นว่ามีอิทธิพลในชุมชนสุขภาพออนไลน์ของผู้ป่วยแชร์ข้อมูลจาก บริษัท ยา เกี่ยวกับเงื่อนไขทางการแพทย์92% จะถามแพทย์หรือ HCP อื่นเกี่ยวกับข้อมูล ผู้ป่วยจำนวนเดียวกันกล่าวว่าพวกเขาจะแบ่งปันข้อมูลกับคนที่พวกเขาเชื่อว่าสนใจ

WEGO Health Patient influencer อ้างถึงการแบ่งปันข้อมูลเงื่อนไขทางการแพทย์ที่เฉพาะเจาะจง

เช่นเดียวกับพื้นที่อื่น ๆ ในการสำรวจของเราระดับอิทธิพลของผู้เข้าร่วมมีผลต่อความเป็นไปได้ในการดำเนินการเล็กน้อย

ผู้ที่ได้รับการพิจารณาว่าเป็นผู้มีอิทธิพลต่อผู้ป่วยมักรายงานเพื่อขอให้แพทย์ของพวกเขาเกี่ยวกับเงื่อนไขและยาเพื่อจุดประสงค์เพิ่มเติมในการแบ่งปันการสนทนาและการเรียนรู้กับผู้ติดตามของพวกเขา

ความแปรปรวนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของความเป็นไปได้ที่จะดำเนินการคือกลุ่มที่ไม่มีอิทธิพลของเรา ด้วยยาที่เฉพาะเจาะจงผู้ที่ไม่ได้รับอิทธิพลมักไม่ค่อยถามแพทย์เกี่ยวกับข้อมูล (83%) หรือแบ่งปันข้อมูล (76%) การแบ่งปันข้อมูลจำเป็นต้องมีความสะดวกสบายและเปิดกว้างในระดับหนึ่งเกี่ยวกับการแบ่งปันกับผู้อื่นที่คุณมีอาการป่วย ผู้ที่ไม่แบ่งปันเรื่องราวของตนทางออนไลน์อย่างแข็งขัน (ผู้ที่ไม่ใช่ผู้มีอิทธิพล) มีเหตุผลในการรักษาความเป็นส่วนตัวดังนั้นจึงมีโอกาสน้อยที่จะเข้าใจถึงความเป็นเจ้าของสุขภาพของตนเองหรือแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวกับผู้อื่น

ถึงกระนั้นผู้ที่ไม่ใช่ผู้มีอิทธิพลมากกว่า 4 ใน 5 คนยังคงถามแพทย์เกี่ยวกับข้อมูลนี้และมากกว่า 3 ใน 4 จะแชร์ข้อมูลดังกล่าว แม้ว่าตัวเลขจะแตกต่างกันเล็กน้อย แต่การตอบสนองจากทุกระดับของอิทธิพลแสดงให้เห็นถึงพลังของอิทธิพลที่เชื่อถือได้ภายในชุมชนผู้ป่วยและบ่งบอกถึงผลกระทบที่เป็นรูปธรรมผู้ที่มีอิทธิพลในชุมชนขับเคลื่อนโดยการแบ่งปันข้อมูล

WEGO Health Patient Influencer อ้างถึง Facebook ในการผลักดันการดำเนินการด้านเงื่อนไขทางการแพทย์ที่เฉพาะเจาะจง

กลยุทธ์ที่คุ้มค่ากับการพิจารณาของคุณ

ข้อมูลและเสียงของผู้ป่วยที่อยู่เบื้องหลังมันพูดเพื่อตัวเอง ชุมชนออนไลน์มีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจด้านสุขภาพของผู้ป่วยทุกประเภท ข้อมูลที่แชร์โดยผู้ที่ถูกมองว่ามีอิทธิพลในชุมชนเหล่านั้นจะส่งผลกระทบเช่นเดียวกับข้อมูล ผู้ป่วยบางรายอาจเป็นผู้มีส่วนร่วมในการเดินทางเพื่อสุขภาพ แต่ข้อความที่ผู้มีอิทธิพลเหล่านี้ส่งมายังคงมีศักยภาพสูงในการเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างเกินกว่าที่จะวัดได้เนื่องจากความเป็นไปได้ที่ผู้คนจะส่งต่อข้อมูล การร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลต่อคนไข้ที่เชื่อถือได้จริงและมีส่วนร่วมเป็นกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วว่าสามารถลดช่องว่างความไว้วางใจและเผยแพร่ข้อความของแบรนด์ในรูปแบบที่ขับเคลื่อนการดำเนินการ

แบรนด์ยาไม่มีอะไรจะเสียและทุกสิ่งที่จะได้รับจากการสร้างความสัมพันธ์และสร้างความร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลต่อคนไข้ หากคุณคิดว่าวิธีการเหล่านี้เหมาะสำหรับแบรนด์ของคุณและคุณพร้อมที่จะก้าวไปสู่การมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์และมีความหมายกับชุมชนผู้ป่วย คลิกที่นี่เพื่อติดต่อกับทีมงานของเรา!